Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escríbenos a conmardetallesconamor@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Condiciones de la devolución

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original en la medida de lo posible.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Al tratarse de piezas hechas a mano, las pequeñas variaciones naturales de color, forma o textura respecto a las fotos no se consideran defecto y no dan derecho a devolución por este motivo.

Productos personalizados o hechos por encargo
Actualmente no ofrecemos productos personalizados ni hechos por encargo: todas las piezas de nuestra tienda son artículos ya elaborados, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a la totalidad del catálogo. Si en el futuro ofrecemos piezas a medida, esta política se actualizará para reflejarlo.

Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías, y te ofreceremos reposición o reembolso completo sin coste adicional para ti.